為了給道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，使道路運(yùn)輸行政審批更加便民、務(wù)實(shí)、公開(kāi)，運(yùn)管站以“方便群眾辦事，提升服務(wù)質(zhì)量”為抓手，著力提高運(yùn)政大廳“窗口”服務(wù)質(zhì)量和行政效能，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，傾力打造務(wù)實(shí)清廉的服務(wù)形象，使運(yùn)政大廳“窗口”真正成為率先垂范、為民服務(wù)的重要平臺(tái),在“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)”等方面取得新突破，不斷提升服務(wù)水平。

      一是優(yōu)化工作流程，提高辦事效率。采取更加有效的措施，更加得當(dāng)?shù)姆椒�，繼續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步梳理優(yōu)化工作流程，不斷完善“一站式服務(wù)、一窗口對(duì)外、全過(guò)程公開(kāi)、程序化管理、AB角工作崗位制”等服務(wù)功能。針對(duì)辦事群眾的需求和工作實(shí)際，進(jìn)一步確定每一個(gè)審批事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，精簡(jiǎn)程序和環(huán)節(jié),限時(shí)辦結(jié)，手續(xù)齊全一次性辦結(jié)，提高政務(wù)服務(wù)效率，更好地服務(wù)于群眾。加快推進(jìn)道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上審批進(jìn)程，進(jìn)一步為群眾提供更加便捷的辦理方式。

      二是完善窗口職能，方便群眾辦事。進(jìn)一步梳理道路運(yùn)輸行政審批等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),把梳理出的“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，納入運(yùn)政服務(wù)審批大廳實(shí)行“一站式服務(wù)、一窗口對(duì)外”，加速審批效率，方便群眾辦事。進(jìn)一步提升運(yùn)政“窗口”服務(wù)形象,樹立“群眾利益無(wú)小事”理念，本著依法行政、執(zhí)法為民的服務(wù)原則，通過(guò)對(duì)運(yùn)政服務(wù)審批大廳工作內(nèi)容完善、健全內(nèi)控管理制度等，提高“窗口”服務(wù)質(zhì)量和行政效能。采取周六上午運(yùn)政大廳工作人員不休息，增加業(yè)務(wù)受理時(shí)間，在運(yùn)政服務(wù)審批大廳設(shè)立便民桌椅，為辦事群眾提供便民紙、便民筆等措施，使服務(wù)更加貼近群眾需求，走進(jìn)群眾心中。

      三是嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序。針對(duì)運(yùn)政大廳“窗口”直接面對(duì)群眾、服務(wù)群眾的特點(diǎn)，從新修訂了《運(yùn)政服務(wù)審批大廳服務(wù)規(guī)范》、《窗口工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《窗口服務(wù)工作制度》等規(guī)章制度，并將規(guī)章制度作為窗口工作人員學(xué)習(xí)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。明確辦理流程及注意事項(xiàng)，讓群眾對(duì)辦理事項(xiàng)所需的材料一目了然，力爭(zhēng)做到“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)結(jié)果零投訴”，將運(yùn)政大廳“窗口”打造成服務(wù)群眾、樹立交通良好形象的前沿陣地。窗口工作人員面對(duì)辦事群眾，要規(guī)范使用文明用語(yǔ)，提供熱情周到的服務(wù)，公開(kāi)、公平、公正的按章辦事。通過(guò)規(guī)范辦事程序，進(jìn)一步提升運(yùn)政“窗口”服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率和群眾滿意度。